Bij BetCity streven wij naar de hoogste klanttevredenheid omdat wij van mening zijn dat een gelukkige speler de sleutel is tot ons succes. Echter, we begrijpen dat zelfs de beste systemen soms kunnen falen. Als je onverhoopt geconfronteerd wordt met een storing, technische problemen of andere hinderlijke situaties, dan staan we voor je klaar om ondersteuning te bieden. Jouw tevredenheid is onze missie!

Onze klantenservice is dan ook 24/7 beschikbaar. Of je nu vragen hebt over je account, technische problemen ondervindt, of hulp nodig hebt bij betalingen, ons team van professionals staat altijd voor je klaar. We zijn er om te zorgen dat je zonder zorgen kunt genieten van je favoriete spellen en weddenschappen.

Waarom kiezen voor BetCity?

BetCity is niet alleen een van de meest populaire online casino's en sportsbooks in Nederland, maar we zijn ook trots op onze transparante en effectieve klachtenprocedure. Goed communiceren is de sleutel tot het oplossen van problemen en daarom hebben we een systeem ontwikkeld waarmee klachten snel en efficiënt behandeld kunnen worden.

Hoe dien je een klacht in?

Mocht je onverhoopt een klacht hebben, dan zijn hier de stappen die je moet volgen om deze in te dienen, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen:

1. Verzamel alle relevante informatie. Dit omvat je naam, contactgegevens, de datum van de klacht en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Hoe vollediger de informatie, hoe sneller we je kunnen helpen, dus neem hier de tijd voor!
2. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail ([email protected]) of per post naar: Klantenservice BetCity, Keurenplein 4 (Unit D1442), 1069 CD Amsterdam. Onze medewerkers staan paraat om je te helpen!
3. Wacht op een bevestiging van ontvangst van je klacht. We streven ernaar om je binnen 72 uur een bevestiging te sturen waarin we bevestigen dat je klacht in behandeling is genomen. Hiermee zorgen we ervoor dat je altijd op de hoogte bent!

Wat gebeurt er daarna?

Na ontvangst van je klacht zorgen we ervoor dat deze zorgvuldig wordt onderzocht. Uiterlijk binnen 30 werkdagen ontvang je een schriftelijke reactie met de bevindingen en een mogelijke oplossing. Bij complexe klachten kan het iets langer duren voordat je een antwoord ontvangt, maar we houden je op de hoogte van de voortgang, zodat je nooit in het duister blijft!

Veelgestelde vragen over klachten

Hieronder vind je antwoorden op enkele veelgestelde vragen over onze klachtenprocedure, zodat je goed geïnformeerd blijft over hoe wij te werk gaan:

Wat als ik niet tevreden ben met de oplossing?

Als je niet tevreden bent met de door ons aangeboden oplossing, laat het ons weten. Jouw feedback is belangrijk voor ons en we zullen je klacht opnieuw evalueren en het probleem verder onderzoeken. We geloven in een transparante relatie met onze klanten!

Kan ik een klacht anoniem indienen?

Voor een effectieve oplossing is het belangrijk dat je je identiteit bekendmaakt. Dit helpt ons om je klacht sneller en efficiënter op te lossen. We willen ervoor zorgen dat jouw klacht de aandacht krijgt die het verdient!

Hoe kan ik contact opnemen met BetCity voor hulp?

Onze klantenservice is bereikbaar via live chat op onze website, telefonisch of per e-mail. We zijn er 24/7 voor je! Aarzel niet om contact op te nemen, hoe klein je vraag ook lijkt – we zijn hier om te helpen!

BetCity’s toewijding aan klantenservice

Bij BetCity begrijpen we dat een goede klantbeleving essentieel is voor het behoud van onze spelers. Onze teams volgen regelmatig trainingen en updates om ervoor te zorgen dat je snel en effectief geholpen wordt, zodat je zonder zorgen kunt genieten van ons aanbod.

Of je nu speelt voor de spanning, voor de gezelligheid, of voor de kans om te winnen, we willen dat je ervaring bij ons altijd positief is. Daarom staat onze klantenservice altijd klaar om eventuele problemen op te lossen, zodat jouw spelplezier altijd voorop staat!

Neem vandaag nog contact met ons op!

Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Samen zorgen we ervoor dat eventuele problemen snel en naar tevredenheid worden opgelost!